Aide

Installer sur un smartphone ou une tablette Android :
(Marques Samsung, Huawei, HTC, Xiaomi, Sony, LG…)

Installer sur un iPhone ou un iPad :

Voici quelques conseils pour créer des messages de rappel adaptés :

• Personnaliser votre message
  Ex : « Maman, n’oublie pas tes médicaments » plutôt que seulement « N’oublie pas tes médicaments »

• Signer votre message (quand cela fait du sens)
  Ex : « Prépare-toi, je viens te chercher pour aller chez le médecin. Nathalie »

• Lui dire clairement ce qu’il/elle doit faire
  Ex : « Papa, prends tes médicaments » plutôt que « Médicaments ».
  Astuce supplémentaire : vous pouvez aussi l’aider à réaliser cette action en plaçant les boites de médicaments juste à côté de LiNote.

• Ecrire des messages très courts
  Ce sera plus facile à comprendre et ça s’affichera plus gros sur l’écran (plus le texte est long, plus la taille des caractères diminue)

• Utiliser des mots simples et écrire comme vous lui parleriez si vous étiez avec lui/elle.

• Ecrire en toutes lettres
  Eviter toutes abréviations (comme « min » à la place de « minutes ») pour que la lecture vocale du texte soit correcte.

• Ne pas mettre d’émoticônes dans les messages
  (surtout si votre proche a troubles cognitifs importants)
  Ex : si vous écrivez « Bonne journée maman 😀 », votre proche entendra « Bonne journée maman icône souriant »

• Eviter d’inclure des éléments temporels
  (surtout si votre proche a du mal à se repérer dans le temps)
  Ex : « Le taxi passe te prendre dans 10 minutes » ou « Nous arrivons à 17h00 ». Dites-lui plutôt ce qu’il/elle doit faire : « Papa ouvre la porte, le taxi vient te chercher ».

• Allonger la durée d’affichage
  Ex : vous voulez prévenir votre proche que quelqu’un va venir le chercher chez lui à 9h00. Si vous souhaitez le prévenir 15 minutes avant, programmez par votre message de 8h45 à 9h15 (plutôt que de 8h45 à 9h00).
  De cette façon, vous êtes certain que le message sera toujours affiché à l’écran quand la personne arrivera (il se peut qu’elle ait quelques minutes de retard, ou bien que votre proche ait loupé votre message jusque là, et qu’il ne le voit qu’à 9h02)

4. Vérifiez que le Wifi est bien allumé : le petit bouton en face de « Connexion Wifi » doit être vert (On). S’il est gris (Off), appuyez dessus pour l’activer.
Attendez que LiNote recherche tous les réseaux Wifi aux alentours puis appuyez sur le nom de votre réseau.
Note : si LiNote ne trouve pas votre Wifi, consultez la rubrique « Que faire si LiNote ne trouve pas mon réseau Wifi ? »

5. Entrez le mot de passe du Wifi (il se trouve la plupart du temps à l’arrière que votre box internet, il est parfois appelé « Clé de sécurité »). Quand c’est fait, appuyez sur Ok.

6. Quittez les paramètres en appuyant sur la flèche tout en haut à gauche

Appelez-nous au 03 72 76 00 00 pour que nous puissions vous aider.
(Retrouvez les jours et les horaires où nous sommes joignables tout en bas de cette page)

Fonctionnement du mode nuit : pendant la période que vous définissez (ex : de 21h00 à 7h00), l’écran de LiNote devient totalement noir.

Activer le mode nuit depuis votre compte

1. Connectez-vous à votre compte.
2. Dans la colonne de gauche, cliquez tout en bas sur « Paramètres » .
3. Activez le mode nuit :

Personnaliser l’écran de LiNote à distance

1. Connectez-vous à votre compte.
2. Allez dans “Affichage”

3. Sélectionnez le ou les éléments que vous souhaitez afficher.

Vous pouvez personnaliser l’écran de LiNote en affichant ce qui compte le plus pour votre proche parmi :
– Le diaporama (les photos que votre proche a reçues défilent tout au long de la journée)
– Le téléphone à touches photo
– L’agenda des événements à venir
– L’horloge avec date

Vous pouvez afficher :
– un seul élément en plein écran (ex : le diaporama de photos).
– deux éléments côte à côte (ex : horloge + agenda)
– deux éléments + un bandeau avec la date et l’heure en bas de l’écran (ex : téléphone + agenda + date/heure).

Retrouvez ici la vidéo expliquant comment pour créer les contacts du téléphone : tutoriel

Fonctionnement du mode nuit : pendant la période que vous définissez (ex : de 21h00 à 7h00), l’écran de LiNote devient totalement noir.

Activer le mode nuit depuis votre compte

1. Connectez-vous à votre compte.
2. Dans la colonne de gauche, cliquez tout en bas sur « Paramètres » .
3. Activez le mode nuit :

Vous pouvez activer ce mode à distance depuis votre compte ou bien directement sur la tablette LiNote.

A distance :

1. Connectez-vous à votre compte.
2. Dans la colonne de gauche, cliquez tout en bas sur « Paramètres » .
3. Réglez le volume

Quand LiNote sonne sans arrêt même lorsque quelqu’un se trouve devant :

Appuyez n’importe où sur l’écran pour arrêter la sonnerie
Note : si votre proche n’est pas en capacité d’appuyer sur l’écran, vous pouvez aussi lancer un appel vidéo puis raccrocher quelques secondes après. Cela coupera la sonnerie, même si l’appel vidéo ne démarre pas vraiment.

Il se peut que la détection automatique ne se fasse pas correctement lorsque LiNote est mal positionné. Vous pouvez vérifier l’installation en suivant ces étapes :

Si vous avez un problème d’écho, il se peut que vous soyez dans un de ces 3 cas de figure :

• Cas 1 : les haut-parleurs se sont désynchronisés
  Cela peut arriver après une coupure de courant ou lorsque les enceintes sont débranchées puis rebranchées.
  La solution : redémarrer la tablette.
  Pour cela, appuyez pendant 7 secondes sur le petit cadenas blanc situé en bas à droite de l’écran. Lorsque le menu s’affiche, appuyez sur la roue dentée suitée en haut à droite afin d’accéder aux paramètres. Ensuite allez dans « Eteindre l’appareil » et appuyez sur le bouton redémarrer.

• Cas 2 : vous n’avez pas installé les haut-parleurs fournis avec la tablette et le volume de la tablette est au maximum
  Le son qui sort de la tablette étant trop fort, il se réverbère dans le micro de la tablette et crée de l’écho.
  La solution : installer les enceintes en suivant les étapes décrites juste après.

• Cas 3 : la position des haut-parleurs n’est pas adaptée
  La solution : suivre les étapes décrites juste après.

Comment bien installer les enceintes ?

Etape 1 : positionner les enceintes

Option à privilégier si vous avez assez de place :

• Placer les enceintes de chaque côté de la tablette et les orienter face à vous (c’est encore mieux si vous les orientez légèrement vers l’extérieur, comme pour former un V à l’envers quand vous les regardez).
• Laisser un espace de 20 à 40 cm entre chaque enceinte et la tablette.
• Les enceintes doivent être placées au même niveau que la tablette, même légèrement plus en avant que la tablette.

Alternative si vous avez peu de place :

• Placez les deux enceintes derrière la tablette.
• Les enceintes doivent être positionnées dos à dos pour que le son sorte vers la droite et vers la gauche (le son ne doit surtout pas sortir en direction de la tablette).

Etape 2 : régler le volume

Volume de l’enceinte : mettre le bouton volume à moitié.

Volume de la tablette :

• Déverrouillez l’écran en appuyant pendant 7 secondes sur le petit cadenas situé en bas à droite de l’écran
• Appuyez sur l’icône de roue dentée située en haut à gauche pour accéder aux paramètres
• Réglez le volume des appels au maximum

Etape 3 : redémarrer la tablette

• Dans les paramètres, allez dans « Eteindre l’appareil » puis appuyez sur « Redémarrer ».

Si le problème persiste, contactez-nous au 03 72 76 00 00 (du lundi au samedi) ou à [email protected]

1. Débrancher puis rebranchez le câble d’alimentation de LiNote.
2. Si LiNote était éteint, vous verrez s’afficher à l’écran une icône de pile électrique puis le pourcentage de batterie restant :
   • Si LiNote a moins de 3% de batterie
     Attendez qu’elle se recharge un peu avant d’essayer de l’allumer.
   • Si LiNote a plus de 3% de batterie
     Placez-vous au dessus de LiNote : vous verrez plusieurs boutons, appuyez longtemps sur celui situé le plus à gauche. LiNote va s’allumer.
3. Si vous ne voyez rien s’afficher à l’écran après avoir débranché puis rebranché, vérifiez que le câble est bien enfoncé du côté de la tablette et du côté de la prise électrique. Si tout était bien branché, c’est que LiNote est actuellement en mode nuit.
4. Pour sortir du mode nuit, prenez LiNote avec vous et allez dans une pièce très sombre, le mieux étant qu’il fasse totalement noir (ex : dans une pièce sans fenêtre, comme la salle de bains ou les toilettes)
5. Vous verrez alors un petit cadenas blanc en bas à droite de l’écran. Appuyez longtemps dessus jusqu’à déverrouiller le menu de LiNote.
6. Appuyez ensuite sur l’icône paramètres en haut à droite (elle ressemble à une roue d’engrenage)
7. Dans la colonne de gauche, appuyez sur « Luminosité de l’écran »
8. Dans la zone de droite, vous pourrez choisir de désactiver le mode nuit ou de changer sa plage horaire.

Si vous voyez ce message lorsque vous essayez de modifier l’horloge de LiNote, de créer un nouveau rappel, d’envoyer un photo ou de démarrer un appel vidéo, appelez-nous au 03 72 76 00 00 :

Lorsque vous aurez enregistré des contacts (voir tutoriel ci-dessus « Comment afficher le téléphone et ajouter des contacts ? »), ces contacts s’afficheront sur LiNote sous forme de très gros boutons.

Appeler quelqu’un

Votre proche n’aura qu’à appuyer sur l’un de ces boutons pour lancer un appel.
A la fin de la conversation, LiNote raccrochera automatiquement quand la personne au bout du fil raccrochera de son côté.
Ensuite LiNote affichera de nouveau l’écran d’accueil.

Recevoir un appel

Important : seuls les contacts que vous aurez enregistrés dans le répertoire pourront appeler votre proche sur son LiNote.

Lorsque votre proche recevra un appel, le prénom et la photo de la personne qui l’appelle s’afficheront à l’écran. Votre proche devra appuyer sur le bouton Décrocher pour accepter l’appel ou sur Refuser s’il ne souhaite pas répondre.
L’appel se terminera ensuite automatiquement lorsque son interlocuteur raccrochera de son côté.
Puis LiNote affichera à nouveau l’écran d’accueil.

En allant dans « Répertoire », vous trouverez le numéro de téléphone que nous avons attribué à votre proche :

Vous pouvez appeler en vidéo depuis :

• un smartphone
• une tablette 
• un ordinateur portable
• un ordinateur fixe (vous devez avoir une webcam branchée à votre ordinateur pour que ça fonctionne)

La marche à suivre pour débloquer les appels vidéo sur votre ordinateur dépendant du navigateur que vous utilisez :

Si vous utilisez Chrome :

1. Lorsque vous êtes sur la page des appels vidéo, cliquez sur l’icône de caméra (elle est grise avec un point rouge) en haut à droite de l’écran.
2. Dans l’encart qui vient de s’afficher, sélectionnez « Toujours autoriser https://connect.linote.fr à accéder à votre caméra et votre micro » puis cliquez sur « OK ».
3. Actualisez la page en cliquant sur la flèche circulaire en haut à gauche de l’écran.

Si vous utilisez Firefox :

1. Lorsque vous êtes sur la page des appels vidéo, cliquez sur l’icône grise de caméra et de microphone barrés (en haut à gauche de l’écran).
2. Dans l’encart qui vient de s’afficher, cliquez sur les deux petites croix grises situées à droite de « Bloqué temporairement »
3. Actualisez la page en cliquant sur la flèche circulaire en haut à gauche de l’écran (à côté de l’icône de maison)
4. Dans l’encart qui s’affiche, cliquez sur « Autoriser »

Si vous utilisez Microsoft Edge :

1. Lorsque vous êtes sur la page des appels vidéo, cliquez sur l’icône de caméra barrée (gris clair) située en haut à droite de l’écran (juste à gauche de l’icône en forme d’étoile)
2. Dans l’encart qui vient de s’afficher, sélectionnez « Toujours autoriser https://connect.linote.fr à accéder à votre caméra et votre micro » puis cliquez sur « Terminer ».
3. Cliquez sur la flèche circulaire située tout en haut à gauche de l’écran :

Si vous utilisez Safari sur Mac:

Il existe deux méthodes différentes pour débloquer les appels vidéo sur Safari :

Méthode 1 :

1. Lorsque vous êtes sur la page des appels vidéo, cliquez sur la flèche circulaire située en haut de l’écran pour actualiser la page.
2. Si une fenêtre s’affiche avec écrit « Autoriser « connect.linote.fr » à utiliser votre appareil photo et votre micro » cliquez sur « Autoriser »;
   Si rien de s’affiche, utilisez le méthode 2.

Méthode 2 :

1. Cliquez sur « Safari » tout en haut à gauche de l’écran.
2. Cliquez ensuite sur « Préférences »
3. La fenêtre des préférences s’affiche. Dans la colonne de gauche cliquez sur « Appareil Photo ».
4. Dans la zone de droite, changer l’état de connect.linote.fr : remplacez « Refuser » par « Autoriser ».
5. Dans la colonne de gauche cliquez sur « Microphone » puis faites la même chose que pour l’appareil photo (« refuser » > « autoriser »).
6. Fermez la fenêtre des préférences.
7. Cliquez sur la flèche circulaire en haut de l’écran pour actualiser la page.

Pour un fonctionnement optimal des appels vidéo sur votre smartphone ou votre tablette, nous vous recommandons d’utiliser notre application :

Télécharger l’application

La qualité des appels vidéo dépendant de la qualité de la connexion internet, aussi bien de votre côté que du côté de LiNote :

• Du côté de LiNote
  Assurez-vous que LiNote est bien connecté au Wifi si avez choisi un abonnement Wifi.
  Si vous avez choisi l’abonnement avec connexion internet incluse, vous pouvez nous appeler au 03 72 76 00 00 pour que nous analysions la qualité de la connexion.

• De votre côté avec votre smartphone
  Si vous le pouvez, connectez-vous à un réseau Wifi pour passer des appels vidéo. Sinon, votre téléphone doit au moins capter un réseau H+ ou 4G pour que cela fonctionne correctement.

Si vous avez un problème d’écho, il se peut que vous soyez dans un de ces 3 cas de figure :

• Cas 1 : les haut-parleurs se sont désynchronisés
  Cela peut arriver après une coupure de courant ou lorsque les enceintes sont débranchées puis rebranchées.
  La solution : redémarrer la tablette.
  Pour cela, appuyez pendant 7 secondes sur le petit cadenas blanc situé en bas à droite de l’écran. Lorsque le menu s’affiche, appuyez sur la roue dentée suitée en haut à droite afin d’accéder aux paramètres. Ensuite allez dans « Eteindre l’appareil » et appuyez sur le bouton redémarrer.

• Cas 2 : vous n’avez pas installé les haut-parleurs fournis avec la tablette et le volume de la tablette est au maximum
  Le son qui sort de la tablette étant trop fort, il se réverbère dans le micro de la tablette et crée de l’écho.
  La solution : installer les enceintes en suivant les étapes décrites juste après.

• Cas 3 : la position des haut-parleurs n’est pas adaptée
  La solution : suivre les étapes décrites juste après.

Comment bien installer les enceintes ?

Etape 1 : positionner les enceintes

Option à privilégier si vous avez assez de place :

• Placer les enceintes de chaque côté de la tablette et les orienter face à vous (c’est encore mieux si vous les orientez légèrement vers l’extérieur, comme pour former un V à l’envers quand vous les regardez).
• Laisser un espace de 20 à 40 cm entre chaque enceinte et la tablette.
• Les enceintes doivent être placées au même niveau que la tablette, même légèrement plus en avant que la tablette.

Alternative si vous avez peu de place :

• Placez les deux enceintes derrière la tablette.
• Les enceintes doivent être positionnées dos à dos pour que le son sorte vers la droite et vers la gauche (le son ne doit surtout pas sortir en direction de la tablette).

Etape 2 : régler le volume

Volume de l’enceinte : mettre le bouton volume à moitié.

Volume de la tablette :

• Déverrouillez l’écran en appuyant pendant 7 secondes sur le petit cadenas situé en bas à droite de l’écran
• Appuyez sur l’icône de roue dentée située en haut à gauche pour accéder aux paramètres
• Réglez le volume des appels au maximum

Etape 3 : redémarrer la tablette

• Dans les paramètres, allez dans « Eteindre l’appareil » puis appuyez sur « Redémarrer ».

Si le problème persiste, contactez-nous au 03 72 76 00 00 (du lundi au samedi) ou à [email protected]

Note : pour passer des appels vidéo, vous pouvez aussi télécharger l’application LiNote : apps.apple.com

Si vous souhaiter passer des appels vidéo avec votre iPhone (ou votre iPad) mais que cela ne fonctionne pas, suivez les étapes suivantes :

Méthode 1 : Actualiser la page pour que Safari affiche à nouveau la demande d’autorisation

Méthode 2 : modifier les paramètres par défaut de Safari

1 – Ouvrez les réglages depuis votre écran d’accueil

2 – Faites défiler la liste jusqu’à trouver « Safari »

3 – Appuyez sur Safari pour accéder à ses paramètres

4 – Faites défiler la liste jusqu’à afficher « Appareil photo » et « Micro »

5 – Appuyez sur « Appareil photo » pour changer les paramètres par défaut.

6 – Sélectionnez « Autoriser » puis revenez en arrière. Refaire la même manipulation pour « Micro ».

Note : pour passer des appels vidéo, vous pouvez aussi télécharger l’application LiNote ici : play.google.com

Si vous souhaiter passer des appels vidéo avec votre smartphone ou tablette Android mais que cela ne fonctionne pas, suivez les étapes suivantes :

Vous pouvez envoyer des vidéos dont le format est :

• .avi
• .mpg
• .mov
• .mp4
• .webm
• .wmv

Le poids de la vidéo ne doit pas dépasser 100 Mo. En fonction de la qualité de la vidéo et de son format, cela correspond à une vidéo d’une durée d’environ 1 à 2 minutes.

Voici quelques conseils pour créer des messages de rappel adaptés :

• Personnaliser votre message
  Ex : « Maman, n’oublie pas tes médicaments » plutôt que seulement « N’oublie pas tes médicaments »
  
• Signer votre message (quand cela fait du sens)
  Ex : « Prépare-toi, je viens te chercher pour aller chez le médecin. Nathalie »
  
• Lui dire clairement ce qu’il/elle doit faire
  Ex : « Papa, prends tes médicaments » plutôt que « Médicaments ».
  Astuce supplémentaire : vous pouvez aussi l’aider à réaliser cette action en plaçant les boites de médicaments juste à côté de LiNote.
  
• Ecrire des messages très courts
  Ce sera plus facile à comprendre et ça s’affichera plus gros sur l’écran (plus le texte est long, plus la taille des caractères diminue)
  
• Utiliser des mots simples et écrire comme vous lui parleriez si vous étiez avec lui/elle.
  
• Ecrire en toutes lettres
  Eviter toutes abréviations (comme « min » à la place de « minutes ») pour que la lecture vocale du texte soit correcte.
  
• Ne pas mettre d’émoticônes dans les messages
  (surtout si votre proche a troubles cognitifs importants)
  Ex : si vous écrivez « Bonne journée maman 😀 », votre proche entendra « Bonne journée maman icône souriant »
  
• Eviter d’inclure des éléments temporels
  (surtout si votre proche a du mal à se repérer dans le temps)
  Ex : « Le taxi passe te prendre dans 10 minutes » ou « Nous arrivons à 17h00 ». Dites-lui plutôt ce qu’il/elle doit faire : « Papa ouvre la porte, le taxi vient te chercher ».
  
• Allonger la durée d’affichage
  Ex : vous voulez prévenir votre proche que quelqu’un va venir le chercher chez lui à 9h00. Si vous souhaitez le prévenir 15 minutes avant, programmez par votre message de 8h45 à 9h15 (plutôt que de 8h45 à 9h00).
  De cette façon, vous êtes certain que le message sera toujours affiché à l’écran quand la personne arrivera (il se peut qu’elle ait quelques minutes de retard, ou bien que votre proche ait loupé votre message jusque là, et qu’il ne le voit qu’à 9h02)

Vous pouvez enregistrer un numéro de téléphone à appeler en cas d’urgence. Un bouton sera affiché sur l’écran de LiNote : lorsque votre proche appuiera dessus, LiNote appellera le numéro pré-enregistré.

Important : Ne mettez pas d’espace entre les chiffres du numéro de téléphone.
Si votre numéro n’est pas français, ajoutez l’indicatif de votre pays (ex : « +32 » pour un numéro Belge; « +41 » pour un numéro Suisse, etc.)

1. Connectez-vous à votre compte LiNote
2. Cliquez sur « Inviter la famille »
3. Cliquez sur « Créer un compte »
4. Indiquez si vous souhaitez créer ce compte pour un membre de la famille (famille ou ami), ou bien pour un professionnel de santé (ergothérapeute, aide-soignant…)
5. Tapez l’adresse email et cliquez sur « Créer »
6. Choisissez les fonctionnalités auxquelles cette personne aura accès
   • Le bouton est vert : la personne a accès à cette fonctionnalité
   • Le bouton est gris : elle n’y a pas accès
7. Cliquer sur le bouton Terminer
   Note : si vous voyez l’adresse email dans la liste en dessous, c’est que le compte a bien été créé. (Cette personne recevra un email pour se connecter).Vous pourrez modifier les permissions de cette personne en cliquant sur l’icône en forme de crayon qui de trouve juste à côté de son adresse email.

Si un message d’erreur s’affiche lorsque vous essayez de vous connecter, vérifiez :

• Qu’il n’y a pas une majuscule au début de votre adresse email (sur les claviers de smartphone, la touche majuscule est souvent activée par défaut lorsque vous commencez à taper quelque chose).
• Que la touche majuscule n’est pas activée par défaut lorsque vous écrivez votre mot de passe
• Que vous n’avez pas mis « .fr » à la place de « .com » à la fin de votre adresse email (et vis-versa)

Si l’erreur vient de votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser :

1. Appuyez sur « Mot de passe oublié »
2. Tapez votre adresse email et cliquez sur réinitialiser
3. Ouvrez le mail que vous venez de recevoir et cliquez sur réinitialiser
4. Entrez votre nouveau mot de passe

1. 💻 Si vous utilisez un ordinateur : cliquer sur « Mon compte » en haut à droite.
   📱 Si vous utilisez un smartphone ou une tablette : cliquer sur l’icone située en bas de votre écran.
2. Cliquez sur « Modifier mon mot de passe » et entrez votre nouveau mot de passe.

1. Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié »
2. Tapez votre adresse email et cliquez sur réinitialiser
3. Ouvrez le mail que vous venez de recevoir et cliquez sur réinitialiser
4. Entrez votre nouveau mot de passe