Les appels indésirables sur le téléphone fixe, les escroqueries et autres abus de confiance sont loin d’être rares.
Parmi ces pratiques pouvant dans certains cas s’apparenter à un délit, les arnaques téléphoniques demeurent un sujet préoccupant, tout particulièrement pour les personnes âgées. L’Institut Amélis indique d’ailleurs que 60% des plaintes liées à une affaire d’escroquerie concernent des séniors.
Savoir identifier les différentes arnaques téléphoniques
Pour se protéger des arnaques téléphoniques, il faut savoir les identifier. Elles peuvent être classées en 3 catégories :
Le démarchage agressif
Il s’agit en général d’une entreprise qui appelle à plusieurs reprises pour vendre un produit. Le ton peut être insistant voire agressif, car le télévendeur souhaite surtout déstabiliser la personne au téléphone.
Le mensonge
Il s’agit par exemple d’appeler quelqu’un pour lui faire croire qu’il a gagné à la loterie ou de se faire passer pour un proche ayant des problèmes financiers urgents. Dans ces deux cas, un virement, l’envoi d’un chèque ou les coordonnées bancaires peuvent être demandés.
S’il est bien sûr impossible de lister toutes les arnaques mensongères, on constate que le schéma est pourtant toujours un peu le même.
L’arnaque téléphonique dite du « ping call »
La méthode du ping call est plus récente mais aussi beaucoup plus utilisée, certainement en raison de sa simplicité. Une entreprise appelle mais ne fait sonner le téléphone qu’une fois, et ne laisse pas de message. La personne rappelle le numéro inscrit sur son téléphone et tombe sur un numéro surtaxé sans le savoir.
Quelques bons réflexes pour prémunir un sénior des arnaques au téléphone
Si votre proche âgé vous confie son angoisse d’être victime de ces arnaques, n’hésitez pas à le rassurer, car de nombreuses solutions existent et sont très faciles à mettre en place. Même lorsque l’arnaque a fonctionné, des recours sont encore tout à fait possibles.
Astuce n°1 :
Remplacer son téléphone par un téléphone fixe avec filtre anti appel indésirable intégré. Nous vous recommandons le téléphone LiNote.
Grâce à ce téléphone, votre proche recevra uniquement des appels de gens qu’il connait. En effet, ce téléphone autorise uniquement les appels provenant des contacts enregistrés dans le répertoire.
Ce téléphone est extrêmement simple d’utilisation : il suffit d’appuyer sur la photo de la personne qu’on souhaite appeler. Il raccroche ensuite automatiquement lorsque l’interlocuteur raccroche de son côté.
Et lorsque votre proche recevra un appel, la nom et la photo de la personne s’affichera à l’écran.
Pour en savoir plus sur ce téléphone fixe sécurisé : linote.fr
Astuce n°2 :
Rappelez simplement à votre proche de ne jamais donner ses coordonnées bancaires.
Certes, les techniques d’escroqueries au téléphone se modernisent, mais la plupart des institutions et autres organismes rappellent qu’ils ne demandent jamais ce type de renseignement par téléphone.
Astuce n°3 :
Vous pouvez aussi lui rappeler qu’il vaudrait mieux ne jamais valider de contrat par la seule voie téléphonique, car cela pourrait engendrer des factures inattendues. Si la personne âgée se trouve face à un vendeur particulièrement insistant, elle peut lui demander de lui envoyer le contrat en version papier pour l’étudier calmement, puis raccrocher le téléphone.
Astuce n°4 :
Enfin, vous pouvez éventuellement proposer à votre proche d’écrire votre numéro à proximité de son téléphone. S’il reçoit un appel douteux, il pourra donner votre numéro à l’interlocuteur en lui expliquant que c’est vous, son aidant, qui gérez ces choses pour elle.
La plupart du temps, cela suffira à faire reculer les personnes malintentionnées.
💡 Bon à savoir
Une majorité de ces appels téléphoniques indésirables peuvent être évités en inscrivant la personne concernée sur liste rouge (il suffit pour cela de contacter l’opérateur téléphonique), ainsi que sur Bloctel, un service gratuit mis en place par le gouvernement. Vous pouvez aussi proposer à votre aîné son inscription sur la liste Robinson, un service gratuit proposé par l’UFMD (Union Française du Marketing Direct).
Quels sont les recours possibles en cas d’arnaque téléphonique auprès d’une personne âgée ?
Même en ayant pris toutes ces précautions, il se peut qu’une personne âgée soit victime d’arnaque téléphonique ou d’abus de faiblesse. Heureusement, de nombreuses institutions ont parfaitement conscience de ce problème et les aidants comme leurs parents âgés peuvent se défendre convenablement.
Si vous estimez qu’une entreprise est à l’origine d’un abus, envoyez-lui rapidement une lettre recommandée avec accusé de réception demandant l’annulation du contrat.
Il existe à ce propos des lois encadrant le démarchage téléphonique, dont vous pourrez trouver le détail sur le site du service public. Si un ou plusieurs des points stipulés dans le texte de loi n’ont pas été respectés, la souscription peut être immédiatement contestée. Tout contrat offre par ailleurs un délai de rétractation, que vous pouvez mobiliser pour annuler la transaction sans aucun justificatif, à condition bien sûr d’être encore dans le délai stipulé.
Nous vous suggérons aussi de signaler la transaction à la banque, et de demander la suppression des prélèvements automatiques éventuellement mis en place.
Il existe enfin deux organismes que vous pouvez contacter pour signaler une arnaque téléphonique et vous informer :
- La Direction Départementale de la Protection des Populations (DDPP)
dont la mission est précisément la recherche et la constatation d’infractions pénales en droit à la consommation. Vous trouverez le numéro de téléphone du service dont vous dépendez sur ce lien ;
- Le numéro vert du service « Info Escroquerie » : 0 805 805 817
Ce service est joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h30 et est tout à fait gratuit. Vos interlocuteurs sauront répondre à toutes vos questions et vous conseiller en cas de soupçon d’arnaque téléphonique.
